17年后，我们收获了很多：
在赛场上驰骋，我们充满信心，
一点一点展示我们的日常工作，
同时，向优秀的人学习，
让我们在工作中更加成长
，
认真仔细地解释&ldquo；严谨就是爱；，
得到了客户的认可和赞扬，
也为公司的业绩工作到深夜，
看到自己的任务完成时大哭起来
当然，当他受到不公平对待时，他也遭受了不公正和不满。
但是在擦去眼泪之后，
我们的客户服务人员仍然默默地承担着监督的责任。尽管
2017年离我们很远，
我们回复
我们得出结论
是2018年的！
我们可以做得更好，
服务更多客户，
让更多客户满意。
以用户为中心不仅是一汽大众的转型，也是我们经销商越来越重视的理念。消费行为的改变和消费意识的提高，促使我们在第一线与“刁难”的顾客打交道。我觉得客户服务不难，这是我们的服务理念，不是时代发展的要求。
作为服务客户的桥头堡，我们的客户服务承担着巨大的责任和压力，可以发挥无限的作用。可能有很多姐妹在谈论公司或团队目前存在的问题，但我想说的是，在古代，愚公移动了这座山，现在我们一点一点地采取行动。不等待死亡是我们正确的态度。潜在范围内的变化是我们应有的行为。
2017年，许多公司使用互联网工具开展各种形式的服务活动，这就是一个很好的证明。确实有好的和坏的事情要做，但总比不做要好得多。2018年的客户服务，如何提升客户服务水平，提升业务执行水平，创造利润水平？
我想谈谈自己的一些理解，希望能给大家一些参考，为玉石
的吸引起到一定的作用，密切遵循厂家的政策，做好监督落实工作，在目前的经销商体系中努力实现
返利最大化，客户服务的很多工作都是为了贯彻一汽大众的标准。
一汽大众2018年重新实施运营评估，运营评估与资金挂钩。不可避免的结果是，客户服务部门在日常工作中监督和实施这一点。当然，满意度和神秘访客等其他传统模块一直是客户服务的传统工作项目。
我想强调的是，客服应该准确了解考核指标，制定相应的单店标准，因地制宜地调整措施。要做到这一点，许多客户服务工作可以被认为是优秀的，可以采取。
创新以用户为中心的客户服务新模式
已成为服务业的共识。
至于我们的客户服务系统，除了日常监督其他部门的工作外，我们还必须考虑我们的客户服务部门能为客户带来什么价值。
让我谈谈我自己的一些看法：
a.微信客户服务的服务内涵得到了拓展&mdash&mdash有一个客户服务部门开展微信服务。我们必须找到方法来进行日常服务，例如预约维护、在线咨询和服务品牌宣传。是否还有其他方式可以玩，例如微信营销活动或策略，（能够开展固定服务节日活动）
B.客户休息区&mdash&mdash；客户休息区是售后客户感受服务最直接的地方，因此我们必须找到与客户更紧密沟通的方式。例如，带来各种服务材料，简单地说高端服务，学习高端品牌，带来精致的茶点和附加服务，每季度改变客休息室布局，增加新鲜度，打破中庸布局，建立独立宣传，并记住将贵宾室设为广告区
C客户服务人员的预定位区，并安排相应的售后客户服务专员在“待售”后面，现场咨询客户的服务感受。如果可以，你可以考虑对每月动员少于1000人的人进行现场满意度调查。
客户经理制度
作为2018年的一项关键战略，我将谈谈我对客户经理制度的理解和将要开展的工作。
客户经理制度指的是其他行业的一些成功案例，即客户的索赔。在我们的日常工作中，我们会发现许多客户的需求和服务都与服务顾问有关，服务顾问无需通过客户服务部门就可以寻求有关车辆的所有帮助。在此基础上，我们决定实行客户经理制，使公司与客户真正达成信任关系。
具体方式为：
1销售顾问-客户-客户服务专员-服务顾问，前期配置相应人员安排，在交车过程中实现销售前端与售后端口的无缝连接
2，电话回访时，向客户介绍服务顾问，向服务顾问分发相应的客户名单，让服务顾问跟踪并做保养提醒或车况咨询，客服监督
3建立指标体系，比如销售顾问客户的首保退货率和服务顾问的客户持续率，并将其纳入绩效考核体系
4当客户成为基础客户时，我们必须让客户添加公司的微信，从而实现日常生活的点滴维护。客户服务部原有的服务项目可以迁移（如年检提醒、生日护理、汽车提醒、维修提醒等）
客户服务营销活动
服务营销活动。许多客服姐妹说他们没有想法和想法。
事实上，这并不难。作为客户数据的最大管理者，学习分析客户消费行为数据是一项基本技能。DMS系统中的数据可以通过良好的分析找到。目前，一汽大众也做了一些相应的培训。
最有力的证据是，昆明某客户服务公司的客户服务总监通过数据发现，刹车片的客户消费较少，因此我们可以通过售后服务来进行刹车片的营销。这种营销可以提高进货数量和售后产值。我想很多售后服务总监都会非常高兴，我们自身的价值也会得到彰显。事实上，在过去的18年里，它也可以作为我们客户服务的重点，主动向优秀的人学习。
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